用户流量，需改进全体用户体会，让用户对旅程的全体满意度进步

部分商业银行探究展开端到端的用户旅程优化改造，全面进步用户体会，打破银行部分割裂，助力银行实现“以客户为中心”的数字化运营转型开展。

与以往只重视接触点的部分体会改进不同，从用户旅程的角度看，用户对银行信用卡事务的服务评价不在局限于一个或几个独自触点，而是重视端到端的全体体会，从而能够愈加明晰看到银行信用卡事务在场景服务诸多方面存在的问题。

例如，近年来很多银行大力推广信用卡分期事务，但利率的凹凸并不一定是用户关注的要点，全线上化自助申请、便捷的操作等无障碍的运用体会才是真实改进用户旅程，吸引用户的关键。

用户运用银行产品过程中全体评价和感触，经过体会地图分析能够经过用户运用过程中协助银行优化产品，而且经过分析用户体会地图来整理用户视角、全局思维而且达到一致。

优化用户旅程对银行事务的重要性体现在以下两方面：

一方面：洞察用户需求，助力银行打造差异化竞争力。目前，用户与银行在线上、线下全场景中的接触点少且承受的服务趋同，很难让用户感触到银行的差异化服务。

从用户旅程的角度看，就能够发现供给给用户的服务不能局限于少数的接触点，应从全局出发去审视用户的完好经历，发掘用户体会需求，从中打造差异化竞争优势。

另一方面，进步用户流量，发掘用户价值。商业银行运用各种优惠促销活动来吸引用户，但要取得希望的流量十分困难，很多时分取得的只是银行本身原有用户的流量，并未真实新增获客。

从用户旅程的角度看，进步用户流量，需改进全体用户体会，让用户对旅程的全体满意度进步。不管线上仍是线下，不管前端仍是后台，要从端到端的用户全部经历来分析，不断优化用户旅程，只有真实把服务渗透到各个场景中，用户取得不断升级的体会，才干获取更多的用户流量。

用户体会是商业银行胜出的关键，是竞争力的底子体现，也是商业银行在数字化转型中必不可少的一环。从操作体会、性能安全、用户粘性等维度，供给全面客观的体会感触评价。

商业银行在数字化转型落地过程中全方位用户体会优化作业，从用户旅程出发，展开端到端的流程整理和优化，掩盖全渠道线上与线上场景，发现体会瓶颈，发掘体会中的痛点问题，及时跟进优化，全系统的进步事务产品及服务迭代更新。